Pedidos y envíos

¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles antes del envío.

El tiempo estimado de entrega suele ser de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de su ubicación y de su servicio de mensajería local.

¿Qué empresas de mensajería utilizan?

Dependiendo de su destino, realizamos envíos con transportistas de confianza como DHL, FedEx y UPS.

¿Debo pagar derechos de aduana o impuestos?

Sí. Los clientes son responsables de cualquier derecho de aduana, impuesto de importación, IVA u otros cargos exigidos por su país.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 5 minutos tras realizarlos.

Después de este periodo, la cancelación dependerá del estado de procesamiento de su pedido y no puede garantizarse.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible, su artículo debe:

• Ser devuelto en un plazo de 14 días
• No haber sido usado ni estar dañado
• No haber sido alterado, ajustado de tamaño ni reparado por un tercero
• Tener todas las etiquetas originales puestas
• Incluir fotos y videos claros para su inspección

Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier devolución. Las devoluciones enviadas sin aprobación pueden ser rechazadas.

¿Cómo inicio una devolución?

Envíenos un correo electrónico a support@mayahenrys.com con:

• Su número de pedido
• El motivo de la devolución o el cambio
• Fotos y videos claros del artículo

Una vez aprobado, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si la devolución se debe a razones personales (como un cambio de opinión o una talla incorrecta), los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución, incluidos los derechos de aduana, impuestos o cargos de despacho.

Si enviamos el artículo incorrecto o su artículo llegó dañado o defectuoso, cubriremos los gastos de envío correspondientes.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 días hábiles.

Por favor, espere hasta 30 días hábiles para que los paquetes devueltos lleguen a nuestro almacén.

Los reembolsos se emiten a su método de pago original.

¿Cuándo no hay reembolsos disponibles?

No se pueden emitir reembolsos si:

• La solicitud de devolución se realiza después de 14 días
• El artículo ha sido alterado, ajustado de tamaño, reparado o dañado después de la entrega
• El paquete es destruido debido a una dirección de envío incorrecta
• El artículo devuelto nunca llega a nuestro almacén
• No se obtuvo la aprobación de devolución requerida

¿Existe una tarifa de reposición?

Se aplica una tarifa de reposición de 200 MXN si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o al rechazo de la entrega.

Soporte de artesanía de por vida

Respaldamos la artesanía de nuestras joyas. Si tu pieza presenta un defecto de fabricación verificado durante el uso normal, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Esta garantía de artesanía es independiente de nuestra política de devoluciones y reembolsos de 14 días.

Cambios

¿Puedo cambiar mi artículo?

Sí.

Si necesita una talla diferente o recibió el artículo incorrecto, estaremos encantados de ayudarle con un cambio.

Los clientes son responsables del envío de la devolución, mientras que nosotros enviaremos el reemplazo aprobado sin costo de envío adicional.

Artículos dañados o incorrectos

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Por favor, contáctenos dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega.

Envíe fotos o videos claros a support@mayahenrys.com.

Una vez aprobado, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso. En la mayoría de los casos aprobados, no necesitará devolver el artículo dañado.

Preguntas sobre la entrega

Mi seguimiento dice "Entregado", pero no recibí mi paquete.

Primero comuníquese con la empresa de mensajería para solicitar un Certificado de pérdida.

Una vez que nos envíe esa documentación, presentaremos un reclamo ante el transportista en su nombre.

Las investigaciones de los transportistas suelen tardar de 4 a 10 días hábiles.

¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa.

Si su pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, podemos ofrecer un reenvío tras el pago de una tarifa de reenvío de 140 MXN a 300 MXN, según las tarifas del transportista.

Si el paquete se destruye o nunca se devuelve a nuestro almacén, no se puede emitir ningún reembolso.

¿Qué pasa si rechazo la entrega o no recojo mi paquete?

Si un paquete es rechazado, no se reclama o se nos devuelve:

• Puede aplicarse una tarifa de reposición de 200 MXN.
• Se puede deducir hasta el 50% del precio de compra como tarifa de reventa y logística si el paquete no se puede entregar.
• No se emitirá ningún reembolso si el paquete es destruido o nunca se devuelve a nuestro almacén.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales y otros métodos de pago seguros que se muestran durante el proceso de pago.

¿Es seguro mi pago?

Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago de confianza.

Productos

¿Mis joyas se verán exactamente como en las fotos?

Nos esforzamos por mostrar cada producto con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores reales pueden variar ligeramente según la configuración de pantalla de su dispositivo.

¿Pueden cambiar los precios?

Sí. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

Si ocurre un error de precio, nos reservamos el derecho de corregir el error o cancelar los pedidos afectados.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24/7.

Correo electrónico: support@mayahenrys.com

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

¿Qué información debo incluir al contactar al soporte?

Para una asistencia más rápida, por favor incluya:

• Su número de pedido
• El correo electrónico utilizado para su compra
• Una descripción de su inquietud
• Fotos o videos si su problema está relacionado con un producto o entrega